FAQ

Zamówienia:

1. Czy istnieje możliwość składania zamówień telefonicznie lub e-mailowo?

2. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

3. Czy mogę wycofać złożone zamówienie?

4. Czy po złożeniu zamówienia mogę dodać jakiś produkt?

5. Do czego służy lista życzeń?

6. Czy muszę zakładać konto aby złożyć zamówienie?

7. Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?

8. W jaki sposób mogę otrzymać fakturę VAT?

9. W jaki sposób mogę otrzymać fakturę proforma?

10. Czy mogę skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

11. W jaki sposób mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

12. Na mojej fakturze jest błąd, jak to naprawić?

13. W jaki sposób mogę dodać drugi adres do faktury?

14. W jaki sposób mogę dokonać zmian w danych adresowych, danych do faktury?

15. W jaki sposób chronione są moje dane osobowe?

Dostawa:

1. Ile wynosi termin realizacji zamówienia?

2. Czy oferują Państwo sprzedaż zagranicę?

3. Kurier próbował dostarczyć paczkę podczas mojej nieobecności, co mam zrobić?

4. Przesyłka ma status wysłane jednak od kilku dni do mnie nie dotarła, co zrobić?

5. Przesyłka która do mnie dojechała jest uszkodzona, co mam zrobić?

Płatności:

1. Do kiedy mogę dokonać wpłaty?

2. W jaki sposób mogę dokonać wpłaty?

3. Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest zmiana sposobu płatności?

4. Nie udało mi się opłacić zamówienia, co teraz?

ZAMÓWIENIA

1. Czy istnieje możliwość składania zamówień telefonicznie lub e-mailowo?

   1. Tak, możliwe jest składanie zamówień zarówno telefonicznie jak i e-mailowo. Zamówienia można składać pod numerem telefonu:17 862 90 30, 530 181 177 oraz pod adresem e-mail: lp.wodolodytsap@pelks

2. Czy mogę odebrać zamówienie osobiście?

   1. Oczywiście, istnieje możliwość osobistego odbioru zamówienia w siedzibie firmy SACAR sp. z o.o., ul. Kolejowa 16, 36-040 Boguchwała

3. Czy mogę wycofać złożone zamówienie?

   1. Tak, istnieje możliwość anulowania/wycofania złożonego zamówienia. Jeżeli chcą Państwo anulować swoje zamówienie prosimy o kontakt z pracownikami naszego sklepu nr telefonu: 17 862 90 30, 530 181 177, adres e-mail: lp.wodolodytsap@pelks

4. Czy po złożeniu zamówienia mogę dodać jakiś produkt?

   1. Tak, możliwe jest dodanie kolejnego produktu do istniejącego już zamówienia. Z racji, że realizacja zamówień w naszym sklepie działa bardzo szybko, prosimy o sprawdzenie statusu czy przypadkiem zamówienie już nie zostało zrealizowane oraz niezwłocznie nas o tym poinformować.

5. Do czego służy lista życzeń?

   1. Lista życzeń ułatwia odnalezienie wcześniej wybranych produktów, dodanie ich do koszyka i realizacja zamówienia. Funkcja listy życzeń nie powoduje rezerwacji towaru.

6. Czy muszę zakładać konto aby złożyć zamówienie?

   1. Nie, założenie konta nie jest wymagane, mogą Państw dokonać zakupu bez rejestracji.
      Gdyby chcieli Państwo zmienić typ swojego konta gościa na klienta sklepu, prosimy o przesłanie deklaracji znajdującej się pod adresem Deklaracja zmiany typu konta.pdf, Deklaracja zmiany typu konta.docx na adres e-mail: lp.wodolodytsap@pelks

   2. Gdzie mogę sprawdzić status zamówienia?

      1. Informacje na temat statusu zamówień dostępne są w panelu klienta w zakładce historia i szczegóły zamówień.

   3. W jaki sposób mogę otrzymać fakturę VAT?

      1. Aby otrzymać fakturę VAT należy podczas realizacji zamówienia wybrać typ dokumentu Faktura wybrać/wypełnić prawidłowymi danymi. W przeciwnym przypadku jako dokument zakupu wystawiony będzie paragon fiskalny.

   4. W jaki sposób mogę otrzymać fakturę proforma?

      1. Faktura proforma dostarczana jest jako załącznik w wiadomości e-mail potwierdzającej zamówienie.

   5. Czy mogę skorzystać z prawa odstąpienia od umowy?

      1. Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru. Szczegółowe informacje na temat odstąpienia od umowy zawarte są w Regulaminie § 8 ODSTĄPIENIE OD UMOWY

   6. W jaki sposób mogę skontaktować się z biurem obsługi klienta?

      1. Biuro obsługi klienta dostępne jest od poniedziałku do piątku w godzinach 7^oo-17^oo pod nr. telefonu: 17 862 90 30, 530 181 177, e-mail: lp.wodolodytsap@pelks

   7. Na mojej fakturze jest błąd, jak to naprawić?

      1. W przypadku wystąpienia błędu na fakturze, prosimy o kontakt z biurem obsługi klienta w celu wyjaśnienia problemu.

   8. W jaki sposób mogę dodać drugi adres do faktury?

      1. Dodanie drugiego adresu możliwe jest w panelu klienta w zakładce Moje adresy.

   9. W jaki sposób mogę dokonać zmian w danych adresowych, danych do faktury?

      1. Aktualizacja danych adresowych, danych do faktury możliwa jest w panelu klienta w zakładce Moje adresy.

   10. W jaki sposób chronione są moje dane osobowe?

       1. Dane osobowe zbierane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Każdemu użytkownikowi zapewniony jest swobodny dostęp do swoich danych osobowych, ich zmiany, poprawiania lub usunięcia. Szczegółowe informacje na temat przetwarzania danych osobowych przez firmę SACAR sp. z o.o. zawarte są na stronie https://www.pastydolodow.pl/pl/content/10-polityka-prywatnosci

   
   
   DOSTAWA
   
   

   1. Ile wynosi termin realizacji zamówienia?

      1. Zamówienia złożone w dni robocze do godziny 12^oo realizowane są tego samego dnia, zamówienia złożone po godzinie 12^oo oraz w soboty, niedziele i święta realizowane będą w następnym dniu roboczym. Przybliżony czas dostawy to 1-2 dni roboczych.

   2. Czy oferują Państwo sprzedaż zagranicę?

      1. Nie, jeszcze nie realizujemy zamówień z wysyłką za granicę.

   3. Kurier próbował dostarczyć paczkę podczas mojej nieobecności, co mam zrobić?

      1. W przypadku nieobecności Odbiorcy kurier pozostawia awizo. Po dwóch bezskutecznych próbach przesyłka odsyłana jest do najbliższego oddziału . Odbiorca powinien również otrzymywać aktualne statusy przesyłki od kuriera.

   4. Przesyłka ma status wysłane jednak od kilku dni do mnie nie dotarła, co zrobić?

      1. Prosimy skontaktować się z biurem obsługi klienta w celu wyjaśnienia problemu nr telefonu: 17 862 90 30, 530 181 177, e-mail: lp.wodolodytsap@pelks

   5. Przesyłka która do mnie dojechała jest uszkodzona, co mam zrobić?

      1. W przypadku uszkodzenia kurier ma obowiązek wystawić protokół szkody. Paczkę należy przyjąć, otworzyć w obecności kuriera, sprawdzić co jest uszkodzone – rodzaj uszkodzenia wpisać na protokół. Odbiorca otrzyma nowy produkt lub zwrot pieniędzy (co uzna za stosowane). Protokół należy przesłać do nas mailem, my zajmiemy się obsługa reklamacji u przewoźnika, nie angażując w tą operację Odbiorcy. To najszybsza forma załatwienia takiej sprawy.

   
   
   PŁATNOŚCI
   
   

   1. Do kiedy mogę dokonać wpłaty?

      1. Maksymalny termin płatności wynosi 21dni (umożliwia to usługa Twisto dostępna w systemie płatności imoje).

   2. W jaki sposób mogę dokonać wpłaty?

      1. Płatności można dokonać poprzez:

      1. Tradycyjny przelew bankowy,

      2. System płatności „imoje”

      3. Płatność BLIK,

      4. Przelew online - większość banków działających w Polsce.

      5. Karty płatnicze: VISA, Mastercard,

      6. System płatności Twisto.

   3. Czy po złożeniu zamówienia możliwa jest zmiana sposobu płatności?

      1. Jeżeli złożone zamówienie nie jest w trakcie realizacji to istnieje możliwość zmiany sposobu płatności na przelew bankowy lub opłatę za pobraniem. Prosimy o wcześniejsze sprawdzenie statusu zamówienia oraz kontakt z biurem obsługi klienta.

   4. Nie udało mi się opłacić zamówienia, co teraz?

      1. Po złożeniu zamówienia przesyłany jest do Państwa email potwierdzający realizację zamówienia. Jako załącznik do wiadomości otrzymują Państwo fakturę proforma na której znajdują się dane naszej firmy oraz numer konta bankowego, na które mogą Państwo uiścić opłatę.